2015 2016 AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri Kredileri ve Sorumlu Olunan Üniteler
Açıköğretim AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı dersleri 2015 2016 kredili sistem güz dönemi ve bahar döneminde sorumlu olunan üniteler dersler ve kredileri nelerdir.
Anadolu Üniversitesi 2012-2013 Eğitim Yılında tüm açıköğretim bölümlerini kredili sisteme geçirmiş ve kredili sisteme göre ders müfredatını değiştirmiştir. Değişen ders listesine göre bölümlerde her dönem ortalama 8 ders gösterilecektir. Okulun atadığı bu 8 dersin üzerine kredinizin yettiği miktarda üst dönemlerden ders alabilmektesiniz.
2014-2015 Açıköğretim (AÖF) Sınav Tarihleri için tıklayınız (Güz ve Bahar Dönemi)
Açıköğretim (AÖF) Kredili Sistem Tüm Çıkmış Sınav Soru ve Cevapları
Aşağıda 2015 2016 Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Bölümü Ders Listesi ve Kredileri Mevcuttur;
Dönemlik-kredili Açıköğretim Programlarında yer alan derslere ilişkin ders kitapları, ara sınav ve dönemsonu sınavlara ait sorumluluk üniteleri aşağıdaki tabloda verilmiştir. Ara Sınavlar 6.Haftanın sonunda, Dönem Sonu sınavları ise 14. Haftanın sonunda yapılacaktır.
| DERS KODU | DERS ADI | ARA SINAV | DÖNEM SONU SINAVI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İLT101U | BİREYLER ARASI İLETİŞİM | 1-3 | 1-6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH101U | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I | 1-3 | 1-6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| SOS113U | DAVRANIŞ BİLİMLERİ I | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İŞL105U | İŞLETME İLKELERİ | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| MAT105U | MATEMATİK I | 1-4 | 1–8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İŞL103U | STRATEJİK YÖNETİM | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ALM101U | ALMANCA I | 1-5 | 1-10 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| FRA101U | FRANSIZCA I | 1-4 | 1-9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İNG101U | İNGİLİZCE I | 1-6 | 1-12 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| BİL101U | TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ I | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| DERS KODU | DERS ADI | ARA SINAV | DÖNEM SONU SINAVI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH102U | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II | 1-3 | 1-6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| SOS114U | DAVRANIŞ BİLİMLERİ II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İŞL106U | İŞLETME FONKSİYONLARI | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| MAT106U | MATEMATİK II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH104U | TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ | 1–3 | 1-6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İLT102U | YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ALM102U | ALMANCA II | 11-15 | 11-20 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| FRA102U | FRANSIZCA II | 1-4 | 1-9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İNG102U | İNGİLİZCE II | 1-6 | 1-12 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| BİL102U | TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| DERS KODU | DERS ADI | ARA SINAV | DÖNEM SONU SINAVI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH203U | ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH201U | ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İLT207U | İKNA EDİCİ İLETİŞİM | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İST201U | İSTATİSTİK I | 1-3 | 1–6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İLT203U | KURUMSAL İLETİŞİM | 1-3 | 1-6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| PZL209U | TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TAR201U | ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TÜR201U | TÜRK DİLİ I | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| DERS KODU | DERS ADI | ARA SINAV | DÖNEM SONU SINAVI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH208U | ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH202U | ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| İST202U | İSTATİSTİK II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH204U | İŞ VE YAŞAMDA MOTİVASYON | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ÇMH206U | SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| SOS206U | SOSYAL MEDYA | 1–3 | 1-6 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TAR202U | ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TÜR202U | TÜRK DİLİ II | 1-4 | 1-8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Programın Amaçları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.
Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.
Programa Kimler Kayıt Yaptırabilir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsiniz.
Okutulan Dersler – AKTS Kredileri
| I.YARIYIL (Güz Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ALM101U | Almanca 1 (ALM) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| BİL101U | Temel Bilgi Teknolojileri I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| ÇMH101U | Çağrı Merkezi Yönetimi I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| FRA101U | Fransızca 1 (FRA) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İLT101U | Bireyler Arası İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İNG101U | Ingilizce 1 (ING) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İŞL103U | Stratejik Yönetim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İŞL105U | İşletme İlkeleri | Zorunlu | 3+0 | 5.0 |
| MAT105U | Matematik I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS113U | Davranış Bilimleri I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| Toplam | 37 | |||
| II.YARIYIL (Bahar Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ALM102U | Almanca 2 (ALM) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| BİL102U | Temel Bilgi Teknolojileri II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| ÇMH102U | Çağrı Merkezi Yönetimi II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH104U | Toplantı ve Sunu Teknikleri | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| FRA102U | Fransızca 2 (FRA) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İLT102U | Yeni İletişim Teknolojileri | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İNG102U | Ingilizce 2 (ING) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İŞL106U | İşletme Fonksiyonları | Zorunlu | 3+0 | 5.0 |
| MAT106U | Matematik II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS114U | Davranış Bilimleri II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| Toplam | 37 | |||
| III.YARIYIL (Güz Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ÇMH201U | Çatışma ve Stres Yönetimi I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH203U | Çağrı Merkezinde Hizmet | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT203U | Kurumsal İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT207U | İkna Edici İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İST201U | İstatistik I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| PZL209U | Tüketici Davranışları | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| TAR201U | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| TÜR201U | Türk Dili I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| Toplam | 30 | |||
| IV.YARIYIL (Bahar Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ÇMH202U | Çatışma ve Stres Yönetimi II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH204U | İş ve Yaşamda Motivasyon | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH206U | Satış Yönetimi ve Telefonda Satış | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH208U | Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İST202U | İstatistik II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS206U | Sosyal Medya | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| TAR202U | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| TÜR202U | Türk Dili II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| Toplam | 30 | |||
Sınavların Değerlendirilmesi ve Ders Geçme
Sınavların değerlendirilmesi ve ders geçme sistemi "Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği" ile bu yönetmeliğin verdiği yetkiye istinaden hazırlanan "Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Uygulama Usul ve Esasları" ve "Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat, İşletme Fakülteleri Bağıl Değerlendirme Esasları"na göre belirlenir.
Sınavlar sayfasından;
- Sınavların nasıl yapıldığı ve organizasyonu,
- Sınavların hangi tarihlerde yapılacağı,
- Sınava girmek için gerekli belgeleri ve sınavda uyulacak kuralların neler olduğu,
- Sınav süreleri,
- Sınavda sorulan sorular ve cevapların yayınlanması,
- Sınav sonuçlarının ilan edilmesi,
- Sınav sonuçlarına yapılacak itirazlar
hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Ayrıca, sınavların değerlendirilmesinde kullanılan yöntemleri bilmek ve derslerinizden nasıl geçebileceğinizi öğrenmek için Ölçme ve Değerlendirme Sistemi sayfasından bilgi edinebilirsiniz.
Mezuniyet Koşulları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.
Dikey Geçiş Olanakları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programından mezun olan öğrenciler, Anadolu Üniversitesinin açıköğretim sistemine göre öğretim yapan İktisat ve İşletme Fakültelerinin;
- İktisat
- Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri
- Kamu Yönetimi
- Maliye
- Uluslararası İlişkiler
- İşletme
- Konaklama İşletmeciliği
lisans programlarının 5. yarıyılına sınavsız olarak dikey geçiş yapma olanağına sahiptirler.
Yine bu programdan mezun olan öğrenciler, örgün öğretim yapan 4 yıllık, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, İletişim, İletişim Bilimleri, İletişim Sanatları, İnsan Kaynakları, İnsan Kaynakları Yönetimi, İşletme, İşletme Bilgi Yönetimi, Lojistik Yönetimi, Medya ve İletişim, Medya ve İletişim Sistemleri, Reklamcılık ve Halkla İlişkiler, Yeni Medya, Teknoloji ve Bilgi Yönetimi, Yönetim Bilişim Sistemleri gibi bölümlere dikey geçiş yapabilmeleri için ÖSYM tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girmeleri gerekmektedir.
İş Olanakları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır. Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.
AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri ve Kredileri 2015 2016, AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri sınavında Sorumlu Olunan Üniteler ,AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 1. sınıf Dersleri ve Kredileri 2015 2016, AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 2. sınıf Dersleri ve Kredileri 2015 2016, 2013,2014,açıköğretim,Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü ders listesi,aöf,aöf ders listesi,aöf Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü kredili sistem ders listesi,bölümleri,aöf Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü ders listesi,Aöf 2015 2016 Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü 1 Sınıf 1 Dönem Dersleri, Aöf 2015 2016 aöf Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü 1 Sınıf 2 Dönem Dersleri ,Aöf 2015 2016 Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü 2 Sınıf 1 Dönem Dersleri, Aöf 2015 2016 aöf Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü 2 Sınıf 2 Dönem Dersleri, AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü dersleri
